2 lipca 2001 roku uruchomiona została pierwsza placówka multiagencji, której założycielami i pierwszymi doradcami klienta byli obecni prezesi spółki – Jacek Byliński i Maciej Kuczwalski. Obecnie CUK Ubezpieczenia posiada 345 placówek, 321 punktów partnerskich i ponad 2000 doradców we wszystkich województwach.
Jacek Byliński i Maciej Kuczwalski poznali się niedługo po studiach, podejmując pracę w jednym z Towarzystw Ubezpieczeniowych. Patrząc na działalność agentów ubezpieczeniowych, doszli do wniosku, że widzą opcję stworzenia nowoczesnej agencji, która będzie dostarczała usługi na dużo wyższym poziomie.
– 20 lat temu agenci nie mieli do dyspozycji praktycznie żadnych narzędzi, które ułatwiałyby wyliczanie składek i zawieranie polis – skomplikowanych kalkulacji dokonywali na kalkulatorach, a polisy wypisywali odręcznie na specjalnych drukach. To powodowało, że przedstawienie większej liczby ofert oraz obsługa klienta, były bardzo czasochłonne. Dlatego większość pracujących wtedy pośredników ubezpieczeniowych reprezentowała jedno towarzystwo, a tylko nieliczni współpracowali z dwoma lub maksymalnie trzema firmami. Już wtedy wiedziałem, że optymalizacja procesu sprzedaży jest przyszłością. Naszą pierwszą porównywarkę ofert i system sprzedażowy stworzyliśmy we własnym zakresie. Poświęciłem wiele nocy na przeniesienie taryf ubezpieczeniowych do arkuszy kalkulacyjnych Excela oraz połączeniu ich z prostą bazą danych. System nie był skomplikowany, ale był dużą innowacją. Pozwalał nam na szybkie znalezienie najlepszego ubezpieczenia dostępnego na rynku po wprowadzeniu zaledwie kilku danych klienta. Od początku zależało nam tym, aby atrakcyjna cena za polisę w połączeniu z szybką i przyjazną obsługą klienta stały się naszymi wyróżnikami na rynku – komentuje Jacek Byliński, prezes zarządu CUK Ubezpieczenia.
Tworząc nową agencję zerwano z ogólnie przyjętą ówcześnie formułą agenta mobilnego – akwizytora. Klientów zaczęto przyjmować w przygotowanych do obsługi placówkach.
– Taka była właśnie nasza pierwsza placówka – nowoczesne narożne biuro, z dużymi witrynami i starannie wyposażonym wnętrzem. Chociaż niemal wszystko wykonaliśmy we własnym zakresie, a w pracy korzystaliśmy ze sprzętu komputerowego jeszcze z akademika, to efekt końcowy był bardzo dobry. Pierwsza palcówka CUK przypominała bardziej nowoczesny bank niż ówczesne biura ubezpieczeniowe. Początki funkcjonowania nie były jednak łatwe. Firma była świetnie zorganizowana i gotowa do działania, ale nikt o niej nie wiedział. Pierwsza polisa w CUK została sprzedana pierwszego dnia, ale klientem był mój wujek, który z oczywistych powodów wiedział o starcie działalności – wspomina Maciej Kuczwalski, członek zarządu CUK Ubezpieczenia.
Początkowo firma nie miała budżetu, który mogłaby przeznaczyć na marketing, a chciała stawiać na swój własny brand. W pierwszych miesiącach działalności, po zakończeniu pracy w biurze, założyciele CUK Ubezpieczenia, rozpoczynali swój drugi etat – roznosili ulotki po Toruniu, rozwieszali plakaty informujące o działalności, nawiązywali współprace z klientami biznesowymi. Po trzech miesiącach firma obsługiwała większość okolicznych komisów samochodowych. Przez kolejne lata, dzięki uporowi i ciągłemu usprawnianiu metod działania, powstawały nowe placówki CUK oraz powiększała się liczba pracowników. W 2007 roku firma uruchomiła sieć placówek franczyzowych.
– Przez 20 lat działalności dokonaliśmy ogromnego przeskoku w naszym rozwoju. Pierwsze narzędzia sprzedażowe tworzyliśmy sami i były one oparte w 80% na Excelu. Dziś, nad rozwojem naszych porównywarek, systemów sprzedażowych i aplikacji klienckich na bieżąco pracuje zespół ponad 40 programistów. O naszą rozpoznawalność walczyliśmy roznosząc nocami ulotki a dziś jesteśmy obecni w kampaniach reklamowych w TV. Jednak w sposobie naszego działania i podejściu do klienta nic się nie zmieniło. Nasza pierwsza placówka sprzed 20 lat mogłaby funkcjonować w niezmienionej formie do dzisiaj. Przez te wszystkie lata działamy zgodnie z naszą misją – kreowania przyjaznego dla klienta świata ubezpieczeń, która jest fundamentem naszego istnienia i wyznacznikiem strategicznych kierunków rozwoju – podsumowuje Jacek Byliński, prezes zarządu CUK Ubezpieczenia.
Przez 20 lat swojej działalności firma została wielokrotnie nagrodzona za jakość oferowanych usług.
