bg
Chcę wiedzieć o...
Strona główna
Analizy i raporty
PZU, Uniqa, Warta z najwyższą jakością obsługi w zdalnych kanałach kontaktu

PZU, Uniqa, Warta z najwyższą jakością obsługi w zdalnych kanałach kontaktu

Dodano: 2017-07-12

Eksperci z portalu MojeBankowanie.pl w ramach 3. edycji rankingu Instytucja roku 2017 zbadali jakość obsługi w zdalnych kanałach kontaktu. W badaniu brano pod uwagę trzy kategorie: dostępne formy kontaktu, kontakt telefoniczny oraz inne kanały kontaktu (czat, wideo, e-mail/formularz kontaktowy).

Eksperci uznali, że najlepiej przygotowane do obsługi klienta w kanałach zdalnych są banki, za nimi telekomy, a na trzeciej – ostatniej – pozycji plasują się ubezpieczyciele. W branży ubezpieczeniowej uznano, że najwyższą jakością obsługi w zdalnych kanałach kontaktu mogą poszczycić się: PZU (ocena na poziomie 84,17%), Uniqa (70,96%) oraz Warta (68,27%). W kategorii telekomy wyróżnienie otrzymało Orange, a w sektorze bankowym liderami zostali: Bank Zachodni WBK, mBank oraz Euro Bank.

Artykuły powiązane

Udostępnienie pracowników innej firmie jest z VAT, nawet jeśli było to nieodpłatne

Wojewódzki Sąd Administracyjny w Łodzi, w wyroku z 25 września 2024 r. (sygn. akt I SA/Łd 506/24), stwierdził, że nieodp...

Naruszenie RODO – czy zawsze obowiązuje kara finansowa?

Trybunał Sprawiedliwości Unii Europejskiej (TSUE) w wyroku z 26 września 2024 r. (sygn. C-768/21) orzekł, że organ ochr...

Podejrzenie popełnienia przestępstwa nie wystarcza do dyscyplinarki

Sąd Okręgowy w Sieradzu, w wyroku z 10 lipca 2024 r. (sygn. akt IV Pa 80/24), orzekł, że pracodawca może rozw...